Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour?

Nous espérons que vous aimez votre achat, mais comprenez que parfois les choses ne sont pas tout à fait correctes. La politique de retour de nos boutiques signifie que vous avez 14 jours à compter de la réception du produit pour nous faire savoir que vous souhaitez renvoyer un article, et 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit directement à la boutique pour un remboursement, sous réserve des exclusions décrites ci-dessous.

Quels produits ne puis-je pas retourner en boutique?

Les éléments ci-dessous sont non annulables et non remboursables:

  • produits périssables tels que nourriture, plantes, parfums et produits de toilette
  • Produits personnels vendus avec un sceau d’hygiène lorsque ce sceau a été brisé, par exemple. boucles d'oreilles, sous-vêtements et maillots de bain
  • Produits personnalisés et produits sur commande
  • Tout produit utilisé, retourné sans emballage d'origine ou renvoyé dans un état invendable. Les articles défectueux doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Je souhaite retourner mon produit à la boutique. Que dois-je faire?

Pour retourner votre / vos produit (s), veuillez suivre ces étapes simples:

  1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande à renvoyer OU si vous n'avez pas de compte, accédez directement à votre commande en saisissant votre email et votre numéro de commande ici.
  2. Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner en cliquant sur le bouton «Retourner le produit» à côté de chaque produit de votre commande. Veuillez noter que votre demande de retour d'un produit doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  3. Remplissez le formulaire «Demander un retour», en sélectionnant le motif du renvoi du produit, en ajoutant toute information pertinente supplémentaire avant de cliquer sur le bouton d'envoi.
  4. Renvoyez votre produit à la boutique à l'adresse que nous vous avons fournie, dans les 14 jours suivant notre notification. Nous vous recommandons d’envoyer votre produit par courrier recommandé et de conserver une preuve d’affranchissement au cas où il manquerait quelque chose.
  5. Assurez-vous que les produits retournés sont envoyés et reçus dans leur emballage d'origine et dans un état de revente.
  6. Pour les clients renvoyant des marchandises en dehors de l'UE et / ou devant produire une déclaration en douane, les marchandises DOIVENT être marquées comme "marchandises renvoyées" avec ZERO valeur commerciale. Si vous omettez de le faire ou si vous déclarez une valeur quelconque sur l'envoi, des droits d'importation et / ou des taxes seront appliqués aux produits retournés. Ils seront déduits des remboursements payables ou rechargés selon votre mode de paiement.

À la réception du produit retourné, la boutique nous le fera savoir pour vous rembourser votre paiement selon votre mode de paiement initial. Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 3-5 jours ouvrables suivant la notification par la boutique. Nous vous contacterons s'il y a un problème avec votre retour.

Puis-je retourner un produit pour un échange au lieu d'un remboursement?

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner votre article en suivant la procédure de retour standard et passer une nouvelle commande pour votre article de remplacement via Trouva.com.

Avez-vous reçu mes déclarations?

Dès que vos produits retournés auront été reçus par la Boutique, nous serons informés du retour. Nous vous contacterons ensuite par e-mail pour vous informer que votre retour a été reçu et que votre remboursement a été traité. Veuillez prévoir un délai de 3 �� 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité par votre prestataire de paiement.

Si vous souhaitez savoir exactement quand votre boutique parvient à votre retour, nous vous conseillons d’envoyer vos retours par un service suivi.

Remboursement des frais de réexpédition

Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit incorrect, Trouva vous remboursera les frais de retour si vous êtes invité à le renvoyer à la boutique. Cependant, cela doit être signalé à l'aide de notre formulaire de retour et l'équipe de support technique vous assistera à partir de là. Les articles défectueux doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Si vous retournez un produit pour une autre raison (par exemple, il est différent de celui attendu ou ne convient pas), nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais de retour.

Remboursement des frais de livraison

Le processus permettant de recevoir un remboursement pour vos frais d'expédition initiaux diffère selon que vous avez été facturé pour l'expédition de votre commande entière ou par boutique. Cela dépendra de l'endroit où votre commande a été expédiée.

Pour les frais d'expédition d'une seule commande, nous pouvons vous rembourser le montant de la livraison si vous retournez tous les produits de votre commande dans les délais impartis. Si vous payez des frais d’expédition par boutique, nous pouvons vous rembourser le montant de la livraison si vous retournez tous les produits de la boutique dans les délais impartis.

Remarque: le remboursement des frais de livraison s’applique uniquement aux clients de l’EEE. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition pour les clients situés en dehors de l'EEE.

Quand mon remboursement sera-t-il effectué?

Notre équipe d'assistance communiquera toujours avec vous lorsqu'un remboursement est dû ou a été demandé. Une fois que nous avons confirmé que le remboursement a été traité, veuillez laisser un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient versés sur votre compte de paiement.

J'ai d'autres questions sur votre politique de retour .

Si vous avez des questions sur notre politique de retour auxquelles il n'a pas été répondu ci-dessus, veuillez visiter notre HelpCentre.