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      Mon produit est arrivé endommagé. Que puis-je faire?

      Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre fantastique trouvaille à Trouva est arrivée dans un état moins que parfait. Veuillez contacter notre équipe de support et ils organiseront un remplacement pour vous. Nous devons fournir des photos des dommages et de l'emballage afin de résoudre le problème avec la boutique. Veuillez les fournir lorsque vous contactez.

      Mon produit est défectueux, que dois-je faire?

      Nous sommes vraiment désolés d’entendre cela. Nous souhaitons que vous profitiez de votre achat à Trouva. Notre équipe de support contactera la boutique et s’occupera de cela en votre nom. Veuillez contacter notre équipe de support et fournir des photos de la panne du produit afin que nous puissions avoir tout ce dont nous avons besoin pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

      Il manque un produit dans ma livraison, que dois-je faire?

      Nos produits sont tous expédiés directement depuis les boutiques où vous avez acheté. Par conséquent, si vous avez commandé auprès de plusieurs boutiques, la commande arrivera en plusieurs colis. Toutefois, si vous constatez qu'un produit manque dans un package, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin qu'elle puisse vous aider.

      J'ai reçu le mauvais produit lors de ma livraison

      Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que cela est arrivé. Notre équipe d'assistance assurera la liaison avec la boutique pour organiser la livraison du bon produit et le retour du mauvais. Veuillez contacter notre équipe de support, en utilisant votre numéro de commande et indiquez-le-nous afin que nous puissions résoudre ce problème et que vous n'ayez pas à le faire. attendez que votre Trouve trouve plus longtemps!

      Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande lors de ma livraison

      Trouva est une communauté des meilleures boutiques indépendantes vous permettant de magasiner leurs produits uniques dans le confort de votre maison. Votre commande est envoyée directement à la boutique qui préparera et vous enverra vos produits. Par conséquent, votre livraison sera répartie sur plusieurs colis si vous avez commandé dans plusieurs boutiques. Vous pouvez voir le statut de livraison de chacun de vos produits via votre Compte. Toutefois, si cela fait plus de 10 jours que vous avez passé votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de rechercher cette solution pour vous.

      Que se passe-t-il si je ne suis pas au moment où ma commande arrive?

      Cela varie en fonction du service de messagerie qui livre votre colis. Le service de messagerie peut effectuer plusieurs tentatives de livraison avant de laisser une carte pour vous permettre de réorganiser la livraison, ou des instructions pour récupérer le colis à partir d'un point d'accès local. Veuillez utiliser le lien de suivi et le code fournis dans votre e-mail de suivi (ou accessibles à partir de votre Compte) pour savoir où se trouve votre colis.

      Certains de nos partenaires de livraison, par exemple. UPS et DHL, vous permettent la flexibilité de gérer votre livraison. Veuillez suivre les liens figurant dans leurs courriels de suivi pour apporter les modifications nécessaires aux arrangements de livraison.

      Besoin de plus d'informations? Visitez notre Centre d'aide.