Resi e rimborsi

Qual è la tua politica di restituzione?

Speriamo che tu ami il tuo acquisto, ma capisci che a volte le cose non vanno proprio bene. La politica di restituzione delle nostre boutique indica che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per comunicarci che desideri restituire un articolo e altri 14 giorni per restituire il prodotto direttamente alla boutique per un rimborso, fatte salve le esclusioni descritte di seguito.

Quali prodotti non posso tornare alla boutique?

Le seguenti sono non cancellabili e non rimborsabili:

  • Prodotti deperibili come cibo, piante, profumi e articoli da toeletta
  • Prodotti personali venduti con un sigillo di igiene in cui tale sigillo è stato rotto, ad es. orecchini, intimo e costumi da bagno
  • Prodotti personalizzati e prodotti realizzati su ordinazione
  • Qualsiasi prodotto che è stato utilizzato, restituito senza l'imballaggio originale o restituito in condizioni invendibili. Gli articoli difettosi devono essere restituiti nella loro confezione originale.

Vorrei restituire il mio prodotto alla boutique, cosa devo fare?

Per restituire il / i prodotto / i, segui questi semplici passaggi:

  1. Accedi al tuo account e seleziona l'ordine da restituire OPPURE se non hai un account, accedi direttamente al tuo ordine inserendo la tua email e il numero dell'ordine qui.
  2. Selezionare il prodotto / i che si desidera restituire facendo clic sul pulsante "Restituisci prodotto" accanto a ciascun prodotto nel proprio ordine. Si prega di notare, la richiesta di restituzione di un prodotto deve essere presentata entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
  3. Compilare il modulo "Richiedi un reso", selezionando il motivo per la restituzione del prodotto, aggiungendo ulteriori informazioni pertinenti prima di fare clic sul pulsante di invio.
  4. Invia il tuo prodotto alla boutique all'indirizzo che ti diamo, entro 14 giorni dalla notifica della tua intenzione di ritornare. Ti consigliamo di inviare il tuo prodotto tramite consegna registrata e conservare la prova di spedizione nel caso in cui qualcosa vada perso.
  5. Garantire che i prodotti restituiti siano inviati e ricevuti nella loro confezione originale e in una condizione rivendibile.
  6. Per i clienti che restituiscono merci al di fuori dell'UE e / o che devono produrre una dichiarazione in dogana, le merci DEVONO essere contrassegnate come "merci restituite" con valore commerciale ZERO. In caso contrario, o per dichiarare qualsiasi valore sulla spedizione, i dazi e / o le tasse all'importazione potrebbero essere applicati alla merce restituita che verrà detratta da eventuali rimborsi pagati o ricaricati con il metodo di pagamento.

Alla ricezione del prodotto restituito, la boutique ci farà sapere di rimborsare il pagamento al metodo di pagamento originale. Dovresti ricevere il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi dalla boutique che ci ha notificato. Ti contatteremo se c'è un problema con il tuo ritorno.

Posso restituire un prodotto per uno scambio anziché un rimborso?

Se si desidera scambiare un prodotto, si prega di restituire il prodotto seguendo la procedura di reso standard e di effettuare un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo tramite Trouva.com

Hai ricevuto i miei resi?

Non appena i tuoi prodotti restituiti saranno stati ricevuti dalla Boutique, riceverai una notifica del reso. Ti contatteremo quindi via email per informarti che il tuo reso è stato ricevuto e il tuo rimborso è stato elaborato. Si prega di consentire 3-5 giorni lavorativi per il rimborso da elaborare dal proprio fornitore di pagamenti.

Se desideri sapere esattamente quando il tuo reso è ricevuto dalla boutique, ti consigliamo di inviare i tuoi resi tramite un servizio tracciato.

Rimborsi di restituzione della spedizione

Se il tuo prodotto è danneggiato, difettoso o hai ricevuto un prodotto errato, Trouva rimborserà il costo della spedizione di ritorno se ti verrà chiesto di restituirlo alla boutique. Tuttavia, questo deve essere segnalato utilizzando il nostro modulo di reso e il team di supporto assisterà da lì. Gli articoli difettosi devono essere restituiti nella loro confezione originale.

Se si restituisce un prodotto per qualsiasi altro motivo (ad esempio è diverso dal previsto o non si adatta), non siamo in grado di coprire il costo del reso

Rimborsi costi di spedizione

La procedura per ricevere un rimborso per la spesa di spedizione iniziale sarà diversa a seconda che ti sia stato addebitato il costo per la spedizione per l'intero ordine o in base alla boutique. Dipenderà da dove è stato spedito il tuo ordine.

Per una singola spesa di spedizione, possiamo emettere un rimborso di consegna se restituisci tutti i prodotti sul tuo ordine entro il nostro periodo di restituzione. Se ti è stata addebitata la spedizione per ogni boutique, possiamo emettere un rimborso alla consegna se restituisci tutti i prodotti dalla boutique entro il nostro periodo di restituzione.

Nota: il rimborso delle spese di spedizione si applica solo ai clienti all'interno del SEE. Non siamo in grado di rimborsare le spese di spedizione per i clienti al di fuori del SEE.

Quando verrà effettuato il rimborso?

Il nostro team di supporto si metterà in contatto sempre quando è necessario un rimborso o è stato richiesto. Una volta confermato che il rimborso è stato elaborato, consenti 3-5 giorni lavorativi per la restituzione dei fondi sul tuo conto di pagamento.

Ho ulteriori domande sulla tua politica di resi

Per eventuali domande sulla nostra politica di restituzione a cui non è stata data risposta in precedenza, visita il nostro Centro assistenza.