Richieste d'ordine

Il mio prodotto è arrivato danneggiato, cosa posso fare?

Ci dispiace molto sapere che la tua fantastica scoperta di Trouva è arrivata in condizioni non perfette. Per favore contatta il nostro team di supporto e organizzeranno un sostituto per te. Abbiamo bisogno di fornire foto sia del danno che della confezione per risolvere questo problema con la boutique, quindi ti preghiamo di fornirle quando entri in contatto.

Il mio prodotto è difettoso, cosa dovrei fare?

Siamo spiacenti di sentire questo, vogliamo che tu goda il tuo acquisto di Trouva. Il nostro team di supporto contatterà la boutique e la gestirà per tuo conto. Si prega di contattare il nostro team di supporto e fornire le foto del guasto del prodotto in modo da disporre di tutto ciò che è necessario per risolvere il problema il più presto possibile.

Manca un prodotto dalla mia consegna, cosa devo fare?

I nostri prodotti sono tutti spediti direttamente dalle boutique da cui hai acquistato. Pertanto se hai ordinato da più boutique l'ordine arriverà in più pacchi. Tuttavia, se trovi che c'è un prodotto mancante in un pacchetto, per favore contatta il nostro team di supporto in modo che possano aiutarti.

Ho ricevuto il prodotto sbagliato nella mia consegna

Ci dispiace molto sapere che questo è successo. Il nostro team di supporto si metterà in contatto con la boutique per organizzare la consegna del prodotto corretto e il reso di quello errato. Per favore contatta il nostro team di supporto, usando il tuo numero d'ordine e facci sapere in modo che possiamo ottenere questo ordinato e non devi aspetta che il tuo Trouva trovi ancora!

Ho ricevuto solo una parte del mio ordine nella mia consegna

Trouva è una community delle migliori boutique indipendenti che ti permettono di acquistare i loro prodotti unici comodamente da casa tua. Il tuo ordine viene inviato direttamente alla boutique che preparerà e invierà i tuoi prodotti a te. Pertanto, la consegna verrà divisa in più pacchetti se l'ordine è stato effettuato su più boutique. Puoi vedere lo stato di consegna di ciascuno dei tuoi prodotti attraverso il tuo Conto. Tuttavia, se sono trascorsi più di 10 giorni da quando hai effettuato l'ordine, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto che sarà felice di esaminarlo per te.

Cosa succede se non mi interesso quando arriva il mio ordine?

Questo può variare in base al servizio di corriere che consegna il pacco. Il corriere può effettuare diversi tentativi di consegna prima di lasciare una carta per il ritiro della consegna o le istruzioni per ritirare il pacco da un punto di accesso locale. Utilizza il link di tracciamento e il codice fornito nell'e-mail di tracciamento (o accessibile dal tuo Conto) per tenere traccia di dove si trova il tuo pacco.

Alcuni dei nostri partner di consegna, ad es. UPS e DHL, ti permettono la flessibilità di gestire la consegna. Si prega di seguire i collegamenti nelle loro e-mail di tracciamento per apportare eventuali modifiche richieste alle modalità di consegna.

Hai bisogno di più informazioni? Visita il nostro Centro assistenza.