FAQs

Le seguenti sono alcune delle domande più frequenti. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, visita il nostro Centro assistenza

Che cos'è Trouva?

Trouva è la tua porta di accesso a un tesoro di "scoperte fortunate". È un posto da scoprire; una collezione di prodotti selezionati dai migliori negozi indipendenti, qualcosa di speciale che nessun altro ha. Trouva ti porta reperti ispirati dai migliori curatori di boutique.

Come faccio a fare acquisti su Trouva?

Scoperta e ispirazione sono i nostri secondi nomi. Vogliamo aiutarti a trovare le cose che ami; cose che ti parlano ed esprimi la tua personalità. Puoi cercare le cose in tutti i soliti modi (ricerca per parole chiave, categorie di prodotti e filtri), oppure puoi lasciarti guidare dai nostri reperti curati o dalle nostre collezioni di boutique. Iscriviti alla nostra newsletter per una dose regolare di ispirazione curata.

Ho problemi ad accedere al mio account

Potrebbero esserci diversi motivi per cui hai problemi ad accedere al tuo account. Ci sono un paio di cose che puoi provare ad accedere:

  1. Assicurati di utilizzare i tuoi dati di accesso corretti. La tua email di accesso è solitamente l'email che hai ricevuto da noi in precedenza.
  2. Resetta la tua password; puoi farlo qui https://www.trouva.com/forgot inserendo la tua email di accesso.
  3. Se i passaggi precedenti non funzionano per te, contatta il nostro team con il tuo nome completo, indirizzo e eventuali dettagli del tuo attuale o ordini precedenti.

Posso ordinare tramite telefono?

Non siamo in grado di prendere ordini per telefono, ma se hai problemi con il sito visita il nostro Centro assistenza per suggerimenti e indicazioni su Effettua il tuo ordine

Come riceverò i miei articoli?

Offriamo un prezzo di spedizione standard per ordine da ogni boutique, consentendo di acquistare più boutique con facilità. Ogni boutique preparerà e spedirà con cura i prodotti a te direttamente, in modo che tu possa ricevere il tuo ordine in più consegne.

Se hai bisogno del tuo ordine prima, offriamo anche un'opzione di spedizione espressa in un gran numero di nostre boutique e Click & Collect per i codici postali selezionati. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Pagina di consegna e Pagina di Click & Collect. Si prega di notare tutti i tempi di spedizione sono stime.

Quando arriverà il mio ordine e come posso rintracciarlo?

Il nostro obiettivo è di consegnare nel Regno Unito in 3-5 giorni lavorativi. Puoi accedere alle informazioni di tracciamento per ogni ordine nel tuo Conto. Se il tuo monitoraggio non è disponibile e sono trascorsi 6 giorni lavorativi da quando hai ordinato il tuo articolo, ti preghiamo di contattarci tramite il tuo Conto.

Offrite spedizioni internazionali?

Sì, e stiamo aggiungendo continuamente più destinazioni di spedizione. Per ottenere il nostro elenco più aggiornato, consultare la nostra Pagina di consegna. Si prega di notare che alcuni articoli sono esclusi dalla spedizione internazionale.

Consegni a caselle postali?

I nostri corrieri non sono in grado di consegnare a caselle postali. Se la consegna è selezionata per una casella postale, uno dei nostri team operativi sarà in contatto per richiedere un altro indirizzo in modo che possiamo spedire i tuoi articoli a te.

Offrite rimborsi IVA per acquisti internazionali?

Questo non è un servizio che offriamo.

Qual è la tua politica di restituzione?

Speriamo che tu ami il tuo acquisto, ma capisci che a volte le cose non vanno proprio bene. La nostra politica di restituzione indica che hai 14 giorni di tempo dal ricevimento per comunicarci che desideri restituire un articolo e altri 14 giorni per restituire l'articolo direttamente alla boutique per il rimborso. Tieni presente che alcuni articoli sono esclusi da questa norma. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Pagina di ritorni.

Offri rendimenti prolungati nel periodo di Natale?

Sì, sotto la nostra politica sui resi natalizi, tutti i prodotti acquistati dal 10 novembre al 18 dicembre possono essere restituiti entro il 14 gennaio per un rimborso completo, a condizione che gli articoli siano idonei per la restituzione. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Pagina di ritorni.

Ho una domanda su un prodotto specifico

Entra in contatto con uno dei nostri adorabili membri del team di supporto qui, che inoltrerà la tua richiesta alla boutique per te.

Come utilizzo il mio codice promo / sconto?

Vai al checkout come al solito, ma prima di fare clic su "Paga in sicurezza", inserisci il codice promozionale nella casella del codice promozionale, che si trova nella casella di riepilogo.

Posso acquistare una carta regalo Trouva?

Al momento non offriamo carte regalo. Tuttavia, se desideri qualche consiglio sul regalo perfetto, controlla le nostre modifiche per sapere cosa è caldo e tendenza.

Posso creare una lista di nozze su Trouva?

Anche se attualmente non supportiamo le liste di nozze, puoi facilmente creare e aggiungere prodotti ai tuoi elenchi personalizzati. Basta fare clic sul <3 nella miniatura del prodotto, o fare clic su "Salva nella lista dei desideri" sulla pagina del prodotto.

** Hai qualche limite di età per i prodotti? **

Si prega di notare che tutti i coltelli, i prodotti contenenti alcool e prodotti a lama non sono in vendita a persone di età inferiore ai 18 anni. Effettuando un ordine per uno di questi prodotti, dichiari alla boutique (venditore) che hai 18 anni o più vecchio. Gli articoli devono essere utilizzati in modo responsabile e appropriato. Alla consegna sarà richiesta la prova dell'età e una firma.

Sono un marchio e ho visto i miei prodotti sul tuo sito: che cos'è Trouva?

Trouva è una piattaforma tecnologica che consente alle migliori boutique di mattoni e pietre di vendere online, agendo come il proprio sito Web, ma ambientata in una comunità di altri meravigliosi indipendenti. Tutto ciò che vedi su Trouva riflette esclusivamente i prodotti e i prezzi che trovi in ​​negozio; e, dato che Trouva è un mercato, quando acquisti tramite Trouva acquisti direttamente da, e supporta, queste boutique indipendenti, quando non puoi visitare di persona

Per ulteriori informazioni visita il nostro Centro assistenza.