Rückgabe & Erstattung
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir hoffen, dass Sie Ihren Einkauf lieben, aber verstehen, dass die Dinge manchmal einfach nicht ganz richtig sind. Gemäß unserer Rückgaberichtlinie für Boutiquen haben Sie ab Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten, und weitere 14 Tage, um den Artikel vorbehaltlich der unten aufgeführten Ausschlüsse gegen Rückerstattung direkt an die Boutique zurückzusenden.
Welche Produkte kann ich nicht in die Boutique zurückgeben?
Die folgenden Punkte können nicht storniert und nicht erstattet werden:
- Verderbliche Produkte wie Lebensmittel, Pflanzen, Parfums und Hygieneartikel
- Persönliche Produkte, die mit einem Hygienesiegel verkauft werden, wenn dieses Siegel zerbrochen wurde, z. Ohrringe, Unterwäsche und Badebekleidung
- Personalisierte Produkte und Produkte auf Bestellung
- Jedes Produkt, das gebraucht, ohne Originalverpackung oder in einem unverkäuflichen Zustand zurückgegeben wurde. Fehlerhafte Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Ich möchte mein Produkt an die Boutique zurückgeben. Was muss ich tun?
Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um Ihre Produkte zurückzugeben:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten. ODER greifen Sie direkt auf Ihre Bestellung zu, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben.
- Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, indem Sie auf die Schaltfläche „Produkt zurücksenden“ neben jedem Produkt in Ihrer Bestellung klicken. Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage zur Rücksendung eines Produkts innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung eingereicht werden muss.
- Füllen Sie das Formular „Rückgabe anfordern“ aus, und wählen Sie den Grund für die Rücksendung des Produkts aus. Fügen Sie alle weiteren relevanten Informationen hinzu, bevor Sie auf die Schaltfläche „Senden“ klicken.
- Senden Sie Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung über Ihre Rückkehrabsicht unter den von uns angegebenen Adressdaten an die Boutique zurück. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Produkt per Einschreiben zu versenden und den Versandnachweis aufzubewahren, falls etwas fehlen sollte.
- Stellen Sie sicher, dass die zurückgegebenen Produkte in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufbaren Zustand gesendet und empfangen werden.
- Für Kunden, die Waren von außerhalb der EU zurücksenden und / oder eine Zollanmeldung vorlegen müssen, Waren MÜSSEN als "zurückgegebene Waren" mit NULL Handelswert gekennzeichnet werden. Wenn Sie dies nicht tun oder keinen Wert für die Sendung angeben, werden möglicherweise Einfuhrzölle und / oder Steuern auf die zurückgegebenen Waren erhoben, die von den Rückerstattungen abgezogen werden, die auf Ihre Zahlungsmethode zu zahlen oder zu erstatten sind
Nach Erhalt der Rücksendung teilt uns die Boutique mit, dass Ihre Zahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird. Sie sollten Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Benachrichtigung durch die Boutique erhalten. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn bei Ihrer Rücksendung ein Problem auftritt.
Kann ich ein Produkt für einen Umtausch anstelle einer Rückerstattung zurückgeben?
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden Sie es bitte gemäß dem Standard-Rücksendeverfahren zurück und geben Sie eine neue Bestellung für Ihr Ersatzprodukt über Trouva.com auf
Haben Sie meine Rücksendung erhalten?
Sobald Ihre zurückgegebenen Produkte bei der Boutique eingegangen sind, werden wir über die Rücksendung informiert. Wir werden Sie dann per E-Mail kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, dass Ihre Rücksendung eingegangen ist und Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte erlauben Sie 3-5 Werktage, damit die Rückerstattung von Ihrem Zahlungsanbieter bearbeitet werden kann.
Wenn Sie genau wissen möchten, wann Ihre Rücksendung bei der Boutique eingeht, empfehlen wir Ihnen, Ihre Rücksendung über einen nachverfolgbaren Dienst zu versenden.
Rückversanderstattungen:
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, erstattet Trouva die Kosten für die Rücksendung, wenn Sie aufgefordert werden, es an die Boutique zurückzusenden. Dies muss jedoch mithilfe unseres Rücksendeformulars gemeldet werden, und das Support-Team wird Ihnen von dort aus weiterhelfen. Fehlerhafte Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Wenn Sie ein Produkt aus einem anderen Grund zurücksenden (z. B. weil es anders ist als erwartet oder nicht passt), können wir die Kosten für die Rücksendung nicht decken
Erstattungen der Versandkosten:
Der Vorgang, um eine Rückerstattung für Ihre anfängliche Versandgebühr zu erhalten, hängt davon ab, ob Ihnen der Versand für Ihre gesamte Bestellung oder pro Boutique in Rechnung gestellt wurde. Dies hängt davon ab, woher Ihre Bestellung stammt.
Gegen eine Versandkostenpauschale können wir Ihnen die Versandkosten erstatten, wenn Sie alle Produkte auf Ihrer Bestellung innerhalb unserer Rückgabefrist zurücksenden. Wenn Ihnen der Versand pro Boutique in Rechnung gestellt wurde, können wir Ihnen die Versandkosten erstatten, wenn Sie alle Produkte der Boutique innerhalb unserer Rückgabefrist zurücksenden.
Bitte beachten Sie: Die Rückerstattung der Versandkosten gilt nur für Kunden innerhalb des EWR. Für Kunden außerhalb des EWR können wir keine Versandkosten erstatten.
Wann kommt meine Rückerstattung durch?
Unser Support-Team wird sich immer dann mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn eine Rückerstattung fällig ist oder beantragt wurde. Nachdem wir die Rückerstattung bestätigt haben, gewähren Sie bitte 3-5 Werktage, damit das Geld auf Ihr Zahlungskonto zurücküberwiesen werden kann.
Ich habe weitere Fragen zu Ihrem Rückgaberecht.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, die oben nicht beantwortet wurden, besuchen Sie bitte unser HelpCentre.
