FAQs

Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte unser HelpCentre

Was ist Trouva?

Was ist Trouva? ATrouva ist Ihr Tor zu einer Schatzkammer voller Glücksfunde. Es ist ein Ort zum Entdecken; Eine handverlesene Sammlung von Produkten aus den besten unabhängigen Läden, etwas Besonderes, das sonst niemand hat. Trouva bietet Ihnen inspirierte Fundstücke der besten Boutique-Kuratoren.

Wie kaufe ich bei Trouva ein?

Entdeckung und Inspiration sind unsere zweiten Vornamen. Wir möchten Ihnen helfen, Dinge zu finden, die Sie lieben. Dinge, die zu Ihnen sprechen und Ihre Persönlichkeit ausdrücken. Sie können auf alle üblichen Arten nach Dingen suchen (Stichwortsuche, Produktkategorien und Filter) oder sich von unseren kuratierten Funden oder Boutiquenkollektionen leiten lassen. Abonnieren Sie unseren Newsletter für eine regelmäßige Dosis kuratierter Inspiration.

Ich habe Probleme, mich in meinem Konto anzumelden

Es kann verschiedene Gründe geben, warum Sie Probleme haben, sich in Ihrem Konto anzumelden. Es gibt einige Dinge, die Sie versuchen können, sich anzumelden:

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre korrekten Anmeldedaten verwenden. Ihre Login-E-Mail-Adresse ist normalerweise die E-Mail-Adresse, die Sie zuvor von uns erhalten haben.
  2. Setze dein Passwort zurück. Sie können dies hier tun, indem Sie Ihre Login-E-Mail-Adresse eingeben: https://www.trouva.com/forgot
  3. Wenn die oben genannten Schritte für Sie nicht funktionieren, wenden Sie sich mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Adresse und allen Details Ihrer aktuellen oder früheren Bestellungen an unser Team.

Kann ich telefonisch bestellen?

Wir können telefonische Bestellungen nicht entgegennehmen. Wenn Sie jedoch Probleme mit der Website haben, besuchen Sie bitte unser HelpCentre, um Tipps und Anleitungen zur Bestellung zu erhalten.

Wie erhalte ich meine Artikel?

Wir bieten einen Standardversandpreis pro Bestellung für jede Boutique, sodass Sie problemlos mehrere Boutiquen einkaufen können. Jede Boutique wird Ihre Produkte liebevoll vorbereiten und direkt an Sie versenden, sodass Sie Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Lieferungen erhalten.

Sollten Sie Ihre Bestellung früher benötigen, bieten wir auch eine Express-Versandoption für eine große Anzahl unserer Boutiquen sowie Click & Collect für ausgewählte Postleitzahlen an. Weitere Informationen finden Sie in unseren Liefer-Anleitungen und Click & Collect-Anleitungen. Bitte beachten Sie alle Lieferzeiten sind Schätzungen.

Wann kommt meine Bestellung an und wie kann ich sie verfolgen?

Wir bemühen uns, innerhalb von 3-5 Werktagen innerhalb Großbritanniens zu liefern. Sie können für jede Bestellung in Ihrem Konto auf Ihre Nachverfolgungsinformationen zugreifen. Wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht verfügbar ist und 6 Werktage vergangen sind, seit Sie Ihren Artikel bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte über Ihr Konto.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, und wir fügen kontinuierlich weitere Versandziele hinzu. Um unsere Liste auf dem neuesten Stand zu halten, lesen Sie bitte unsere Lieferanleitung. Bitte beachten Sie, dass einige Artikel vom internationalen Versand ausgeschlossen sind.

Liefern Sie an Postfächer?

Unsere Kuriere können nicht an Postfächer liefern. Wird die Lieferung an ein Postfach ausgewählt, wird sich eines unserer Betriebsteams mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine andere Adresse anzufordern, damit wir Ihre Artikel an Sie versenden können.

Bieten Sie Mehrwertsteuerrückerstattungen für internationale Einkäufe an?

Dies ist kein Service, den wir anbieten.

Was ist Ihr Rückgaberecht?

Wir hoffen, dass Sie Ihren Einkauf lieben, aber verstehen, dass die Dinge manchmal einfach nicht ganz richtig sind. Laut unserer Rückgaberichtlinie haben Sie ab Erhalt 14 Tage Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten, und weitere 14 Tage, um den Artikel gegen Erstattung direkt an die Boutique zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass einige Artikel von dieser Richtlinie ausgeschlossen sind. Weitere Informationen finden Sie in unserem Rückgabehandbuch.

Bieten Sie über Weihnachten verlängerte Retouren an?

Ja, gemäß unserer Weihnachtsretourenregelung können alle vom 10. November bis 18. Dezember gekauften Produkte bis zum 14. Januar gegen eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden, vorausgesetzt, die Artikel sind für eine Rücksendung berechtigt. Weitere Informationen finden Sie in unserem Rückgabehandbuch.

Ich habe eine Frage zu einem bestimmten Produkt

Nehmen Sie Kontakt mit einem unserer netten Support-Teammitglieder auf, die Ihre Anfrage für Sie an die Boutique weiterleiten.

Wie verwende ich meinen Gutschein- / Rabattcode?

Gehen Sie wie gewohnt zur Kasse, aber bevor Sie auf "Sicher Bezahlen" klicken, geben Sie Ihren Gutscheincode in das Gutscheincode-Feld im Zusammenfassungsfeld ein.

Kann ich eine Trouva Geschenkkarte kaufen?

Derzeit bieten wir keine Geschenkkarten an. Wenn Sie jedoch Tipps zum perfekten Geschenk wünschen, informieren Sie sich in unseren Änderungen über die neuesten Trends.

Kann ich eine Hochzeitsliste auf Trouva erstellen?

Obwohl wir derzeit keine Hochzeitslisten unterstützen, können Sie ganz einfach Produkte erstellen und zu Ihren persönlichen Listen hinzufügen. Klicken Sie einfach auf die <3 in der Produkt-Miniaturansicht oder klicken Sie auf "Auf die Wunschliste" auf der Produktseite.

Haben Sie Altersbeschränkungen für Produkte?

Bitte beachten Sie, dass alle Messer, Produkte, die Alkohol und Klingen enthalten, nicht an Personen unter 18 Jahren verkauft werden dürfen. Mit der Bestellung eines dieser Produkte erklären Sie gegenüber der Boutique (dem Verkäufer), dass Sie 18 Jahre alt sind oder älter. Gegenstände müssen verantwortungsbewusst und sachgerecht verwendet werden. Ein Altersnachweis und eine Unterschrift sind bei Lieferung erforderlich.

Ich bin eine Marke und habe meine Produkte auf Ihrer Website gesehen - was ist Trouva?

Trouva ist eine Technologieplattform, die es den besten Boutiquen ermöglicht, online zu verkaufen. Sie verhält sich wie ihre eigene Website, spielt jedoch in einer Gemeinschaft anderer wunderbarer unabhängiger Unternehmen. Alles, was Sie auf Trouva sehen, spiegelt lediglich die Produkte und Preise wider, die Sie im Geschäft finden. Und da Trouva ein Marktplatz ist, kaufen Sie beim Kauf über Trouva direkt in diesen unabhängigen Boutiquen und unterstützen diese, wenn Sie nicht in der Lage sind, diese persönlich zu besuchen

Weitere Informationen finden Sie in unserem HelpCentre.