Bestellanfragen

Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr fantastischer Trouva-Fund in einem nicht einwandfreien Zustand eingetroffen ist. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team und sie werden einen Ersatz für Sie organisieren. Wir müssen Fotos des Schadens und der Verpackung zur Verfügung stellen, um dies mit der Boutique zu beheben. Bitte geben Sie diese bei der Kontaktaufnahme an.

Mein Produkt ist fehlerhaft. Was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid, das zu hören. Wir möchten, dass Sie Ihren Trouva-Einkauf genießen. Unser Support-Team wird sich mit der Boutique in Verbindung setzen und dies in Ihrem Namen erledigen. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team und stellen Sie Fotos des Produktfehlers zur Verfügung, damit wir alles haben, was wir benötigen, um diesen Fehler so schnell wie möglich zu beheben.

In meiner Lieferung fehlt ein Produkt. Was soll ich tun?

Unsere Produkte werden alle direkt in den Boutiquen versandt, in denen Sie gekauft haben. Wenn Sie also in mehreren Boutiquen bestellt haben, wird die Bestellung in mehreren Paketen geliefert. Wenn Sie jedoch feststellen, dass ein Produkt in einem Paket fehlt, wenden Sie sich an unser Support-Team (https://support.trouva.com/hc/en-us/requests/new), damit diese Ihnen weiterhelfen können.

Ich habe in meiner Lieferung das falsche Produkt erhalten.

Es tut uns sehr leid, dass dies geschehen ist. Unser Support-Team wird sich mit der Boutique in Verbindung setzen, um die Lieferung des richtigen Produkts und die Rücksendung des falschen Produkts zu arrangieren. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns dies mit, damit wir dies sortieren können und Sie es nicht müssen Warten Sie, bis Ihr Trouva mehr gefunden hat!

Ich habe in meiner Lieferung nur einen Teil meiner Bestellung erhalten.

Trouva ist eine Gemeinschaft der besten unabhängigen Boutiquen, in denen Sie ihre einzigartigen Produkte bequem von zu Hause aus einkaufen können. Ihre Bestellung wird direkt an die Boutique gesendet, die Ihre Produkte vorbereitet und an Sie sendet. Daher wird Ihre Lieferung auf mehrere Pakete aufgeteilt, wenn Sie mehrere Boutiquen bestellt haben. Sie können den Lieferstatus jedes Ihrer Produkte über Ihr Konto einsehen. Wenn es jedoch mehr als 10 Tage her ist, dass Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das dies gerne für Sie prüft.

Was passiert, wenn ich bei Eingang meiner Bestellung nicht dabei bin?

Dies hängt vom Kurierdienst ab, der Ihr Paket ausliefert. Der Kurier kann eine Reihe von Zustellversuchen durchführen, bevor Sie eine Karte zur Neuordnung der Zustellung zurücklassen, oder Anweisungen zur Abholung des Pakets von einem lokalen Access Point. Verwenden Sie den Tracking-Link und den Code in Ihrer Tracking-E-Mail (oder über Ihr Konto), um zu verfolgen, wo sich Ihr Paket befindet.

Einige unserer Lieferpartner, z. Mit UPS und DHL haben Sie die Flexibilität, Ihre Lieferung zu verwalten. Bitte folgen Sie den Links in den Tracking-E-Mails, um die erforderlichen Änderungen an den Versandmodalitäten vorzunehmen.

Benötigen Sie weitere Informationen? Besuchen Sie unser HelpCenter.