Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Esperamos que ames tu compra, pero entendemos que a veces las cosas simplemente no están del todo bien. La política de devoluciones de nuestras boutiques significa que tiene 14 días desde la recepción del producto para informarnos que desea devolver un artículo, y otros 14 días para devolver el producto directamente a la tienda para obtener un reembolso, sujeto a las exclusiones que se detallan a continuación.

¿Qué productos no puedo devolver a la boutique?

Los siguientes son no cancelables y no reembolsables:

  • Productos perecederos como alimentos, plantas, perfumes y artículos de tocador.
  • Los productos personales se venden con un sello de higiene donde se ha roto ese sello, por ejemplo. pendientes, ropa interior y trajes de baño
  • Productos personalizados y productos a pedido.
  • Cualquier producto que se haya utilizado, devuelto sin el embalaje original o que se haya devuelto en condiciones no vendibles. Los artículos defectuosos deben ser devueltos en su embalaje original.

Me gustaría devolver mi producto a la boutique, ¿qué debo hacer?

Para devolver sus productos, siga estos sencillos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione el pedido para devolver O, si no tiene una cuenta, acceda a su pedido directamente ingresando su correo electrónico y número de pedido aquí.
  2. Seleccione el / los producto / s que desea devolver haciendo clic en el botón "Devolver producto" junto a cada producto en su pedido. Tenga en cuenta que su solicitud para devolver un producto debe enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
  3. Rellene el formulario "Solicitar una devolución", seleccione el motivo para devolver el producto y agregue cualquier información relevante adicional antes de hacer clic en el botón Enviar.
  4. Envíe su producto de vuelta a la tienda a la dirección que le proporcionamos, dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su intención de devolución. Le recomendamos que envíe su producto por entrega registrada y conserve el comprobante de envío en caso de que falte algo.
  5. Asegúrese de que los productos devueltos se envíen y reciban en su empaque original y en una condición re-vendible.
  6. Para clientes que devuelven productos fuera de la UE y / o que necesitan presentar una declaración de aduana, Las mercancías DEBEN estar marcadas como "mercancías devueltas" con valor comercial CERO. Si no lo hace o no declara ningún valor en el envío, se pueden aplicar derechos de importación y / o impuestos a las mercancías devueltas, que se deducirán de los reembolsos pagaderos o recargados a su método de pago.

Al recibir el producto devuelto, la boutique nos lo hará saber para reembolsar su pago a su método de pago original. Debe recibir su reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de que la boutique nos lo notifique. Nos pondremos en contacto con usted si hay un problema con su devolución.

¿Puedo devolver un producto para un cambio en lugar de un reembolso?

Si desea intercambiar un producto, devuelva su artículo siguiendo el procedimiento de devolución estándar y realice un nuevo pedido para su artículo de reemplazo a través de Trouva.com

¿Has recibido mis devoluciones?

Tan pronto como la Boutique haya recibido sus productos devueltos, se nos notificará la devolución. Luego nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle que su devolución ha sido recibida y su reembolso ha sido procesado. Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles para que el reembolso sea procesado por su proveedor de pagos.

Si desea saber exactamente cuándo la tienda recibe su devolución, le recomendamos que la envíe por un servicio de seguimiento.

Devolución de reembolsos de envío

Si su producto está dañado, defectuoso o si recibió un producto incorrecto, Trouva le reembolsará el costo del envío de devolución si se le solicita que lo devuelva a la tienda. Sin embargo, esto debe informarse utilizando nuestro formulario de devoluciones y el equipo de soporte lo asistirá desde allí. Los artículos defectuosos deben ser devueltos en su embalaje original.

Si devuelve un producto por cualquier otro motivo (por ejemplo, es diferente al esperado o no se ajusta), no podemos cubrir el costo de devolución.

Reembolsos de costos de entrega

El proceso para recibir un reembolso por su cargo de envío inicial variará dependiendo de si se le cobró por el envío de todo su pedido o por boutique. Esto dependerá de dónde se envió su pedido.

Por una tarifa de envío de pedido único, podemos emitirle un reembolso de entrega si devuelve todos los productos en su pedido dentro de nuestro período de devoluciones. Si se le cobró por envío en una base por boutique, podemos emitirle un reembolso de entrega si devuelve todos los productos de la boutique dentro de nuestro período de devolución.

Tenga en cuenta que el reembolso de los gastos de envío solo se aplica a los clientes dentro del EEE. No podemos reembolsar los gastos de envío para clientes fuera del EEE.

¿Cuándo se realizará mi reembolso?

Nuestro equipo de soporte siempre se pondrá en contacto cuando se deba un reembolso o se haya solicitado. Una vez que hayamos confirmado que el reembolso ha sido procesado, espere de 3 a 5 días hábiles para que los fondos se reciban nuevamente en su cuenta de pago.

Tengo más preguntas sobre su política de devoluciones

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones que no se haya respondido anteriormente, visite nuestro Centro de ayuda.