Preguntas de pedido

Mi producto ha llegado dañado, ¿qué puedo hacer?

Lamentamos mucho que su fantástico hallazgo de Trouva haya llegado en un estado menos que perfecto. Por favor contacte a nuestro equipo de soporte y ellos organizarán un reemplazo para usted. Necesitamos proporcionar fotos tanto del daño como del empaque para resolver esto con la tienda, así que por favor proporcionelas al ponerse en contacto.

Mi producto es defectuoso, ¿qué debo hacer?

Sentimos mucho escuchar esto, queremos que disfrute de su compra de Trouva. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con la tienda y se encargará de esto en su nombre. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcione fotos del error del producto para que tengamos todo lo que necesitamos para solucionarlo lo antes posible.

Falta un producto en mi envío, ¿qué debo hacer?

Nuestros productos se envían directamente desde las boutiques que ha comprado. Por lo tanto, si ha pedido desde varias boutiques, el pedido llegará en varios paquetes. Sin embargo, si descubre que falta algún producto en un paquete, contacte a nuestro equipo de soporte para que puedan asistirlo.

He recibido el producto incorrecto en mi entrega

Lamentamos mucho que esto haya sucedido. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con la boutique para organizar la entrega del producto correcto y la devolución del producto incorrecto. Por favor contacte a nuestro equipo de soporte, use su número de pedido y háganoslo saber para que podamos resolverlo y no tenga que hacerlo. ¡Espera a que tu Trouva encuentre más!

Solo he recibido parte de mi pedido en mi entrega

Trouva es una comunidad de las mejores boutiques independientes que le permite comprar sus productos únicos desde la comodidad de su hogar. Su pedido se envía directamente a la tienda que le preparará y le enviará sus productos. Por lo tanto, su entrega se dividirá en varios paquetes si ha realizado pedidos en varias boutiques. Puede ver el estado de entrega de cada uno de sus productos a través de su Cuenta. Sin embargo, si han pasado más de 10 días desde que realizó su pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte, que estará encantado de analizarlo por usted.

¿Qué sucede si no estoy cuando llegue mi pedido?

Esto variará dependiendo del servicio de mensajería que está entregando su paquete. El servicio de mensajería puede realizar varios intentos de entrega antes de dejar una tarjeta para que usted pueda reorganizar la entrega, o instrucciones para recoger el paquete en un punto de acceso local. Utilice el enlace de seguimiento y el código suministrado en su correo electrónico de seguimiento (o accesible desde su Cuenta) para mantener un registro de dónde se encuentra su paquete.

Algunos de nuestros socios de entrega, por ejemplo. UPS y DHL, le permiten la flexibilidad para gestionar su entrega. Siga los enlaces en sus correos electrónicos de seguimiento para realizar los cambios necesarios en los arreglos de entrega.

¿Necesita más información? Visite nuestro Centro de asistencia.