Preguntas frecuentes

Las siguientes son algunas de nuestras preguntas frecuentes. Si necesita más ayuda, visite nuestro Centro de asistencia

¿Qué es Trouva?

Trouva es su puerta de entrada a un tesoro de "hallazgos afortunados". Es un lugar para descubrir; una colección de productos seleccionados de las mejores tiendas independientes, algo especial que nadie más tiene. Trouva te trae hallazgos inspirados de los mejores curadores boutique.

¿Cómo compro en Trouva?

Descubrimiento e inspiración son nuestros nombres medios. Queremos ayudarte a encontrar las cosas que amas; Cosas que te hablan, y expresan tu personalidad. Puede buscar cosas de todas las formas habituales (búsqueda por palabra clave, categorías de productos y filtros), o puede dejarse guiar por nuestros hallazgos curados o colecciones de boutique. Suscríbase a nuestro boletín para recibir una dosis regular de inspiración curada.

Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta

Puede haber varias razones por las que tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta. Hay un par de cosas que puedes intentar iniciar sesión:

  1. Asegúrese de que está utilizando sus datos de inicio de sesión correctos. Su correo electrónico de inicio de sesión suele ser el correo electrónico que recibió de nosotros anteriormente.
  2. Restablecer su contraseña; Puede hacer esto aquí https://www.trouva.com/forgot ingresando su correo electrónico de inicio de sesión.
  3. Si los pasos anteriores no funcionan para usted, contacte a nuestro equipo con su nombre completo, dirección y cualquier detalle de su información actual. o pedidos anteriores.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

No podemos recibir pedidos por teléfono, pero si tiene problemas con el sitio, visite nuestro Centro de asistencia para obtener sugerencias y orientación sobre haciendo su pedido

¿Cómo recibiré mis artículos?

Ofrecemos un precio de envío estándar por pedido de cada boutique, lo que le permite comprar múltiples boutiques con facilidad. Cada boutique preparará y enviará sus productos con amor directamente a usted, por lo que puede recibir su pedido en varias entregas.

En caso de que necesite su pedido antes, también ofrecemos una opción de envío expreso en una gran cantidad de nuestras boutiques, y Click & Collect para los códigos postales seleccionados. Para obtener más información, consulte nuestra Página de entrega y Página de Click & Collect. Tenga en cuenta que todos los tiempos de envío son estimados.

¿Cuándo llegará mi pedido y cómo puedo rastrearlo?

Nuestro objetivo es entregar en el Reino Unido en 3-5 días hábiles. Puede acceder a su información de seguimiento para cada pedido en su Cuenta. Si su seguimiento no está disponible y han pasado 6 días hábiles desde que solicitó su artículo, comuníquese con nosotros a través de su Cuenta.

¿Ofrecen envíos internacionales?

Sí, lo hacemos, y continuamente estamos agregando más destinos de envío. Para obtener nuestra lista más actualizada, consulte nuestra Página de entrega. Tenga en cuenta que algunos artículos están excluidos del envío internacional.

¿Realiza envíos a apartados de correos?

Nuestros mensajeros no pueden enviar a PO Boxes. Si se selecciona la entrega en un apartado de correos, uno de nuestro equipo de operaciones se pondrá en contacto para solicitar otra dirección para que podamos enviarle sus artículos.

¿Ofrecen reembolsos de IVA para compras internacionales?

Este no es un servicio que ofrecemos.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Esperamos que ames tu compra, pero entendemos que a veces las cosas simplemente no están del todo bien. Nuestra política de devoluciones significa que tiene 14 días desde la recepción para informarnos que desea devolver un artículo, y otros 14 días para devolver el artículo directamente a la tienda para obtener un reembolso. Tenga en cuenta que algunos elementos están excluidos de esta política. Para obtener más información, consulte nuestra Página de devoluciones.

¿Ofrecen devoluciones extendidas en Navidad?

Sí, cubierto por nuestra política de devoluciones navideñas, cualquier producto comprado desde el 10 de noviembre hasta el 18 de diciembre puede devolverse hasta el 14 de enero para obtener un reembolso completo, siempre que los artículos sean elegibles para devolución. Para obtener más información, consulte nuestra Página de devoluciones.

Tengo una pregunta sobre un producto específico

Póngase en contacto con uno de nuestros encantadores miembros del equipo de soporte aquí, quien enviará su consulta a la boutique para usted.

¿Cómo uso mi código de promoción / descuento?

Diríjase al proceso de pago como de costumbre, pero antes de hacer clic en PEDIR ORDEN, ingrese su código de promoción en el cuadro de código de promoción, que se encuentra dentro del cuadro de resumen.

¿Puedo comprar una tarjeta de regalo de Trouva?

Actualmente no ofrecemos tarjetas de regalo. Sin embargo, si desea obtener algún consejo sobre el regalo perfecto, consulte nuestras ediciones para conocer las novedades y tendencias.

¿Puedo configurar una lista de bodas en Trouva?

Si bien actualmente no admitimos listas de bodas, puede crear y agregar productos fácilmente a sus propias listas personalizadas. Simplemente haga clic en el <3 en la miniatura del producto, o haga clic en "Guardar" en "Guardar en su lista" en la página del producto.

** ¿Tiene alguna restricción de edad en los productos? **

Tenga en cuenta que todos los cuchillos, productos que contienen alcohol y productos aplanados no se venden a personas menores de 18 años. Al realizar un pedido de uno de estos productos, declara a la tienda (vendedor) que tiene 18 años de edad o más viejo. Los artículos deben ser utilizados de manera responsable y apropiada. Se requerirá comprobante de edad y firma a la entrega.

Soy una marca y he visto mis productos en su sitio. ¿Qué es Trouva?

Trouva es una plataforma tecnológica que permite a las mejores boutiques de ladrillos y mortero vender en línea, actuando como su propio sitio web, pero en una comunidad de otros maravillosos independientes. Todo lo que ve en Trouva refleja los productos y los precios que encuentra en la tienda; y, como Trouva es un mercado, cuando compra a través de Trouva, está comprando directamente y apoyando estas boutiques independientes, cuando no puede visitar en persona.

Para obtener más información, visite nuestro Centro de asistencia.